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La livraison à domicile est indiquée comme offerte pour les commandes supérieures à 30 €. En dessous de ce seuil, des frais d’envoi sont appliqués.
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HEMA propose la livraison à domicile et le retrait en magasin. La livraison à domicile est indiquée comme offerte pour toute commande supérieure à 30 € ; pour une commande inférieure à 30 €, les frais d’envoi indiqués sont de 3,95 €. Pour le retrait en magasin, des frais de traitement de 3,50 € sont appliqués aux commandes inférieures à 15 €, tandis qu’aucun frais de traitement n’est indiqué à partir de 15 €. Les délais indiqués pour la livraison ou le retrait sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les articles et les disponibilités.
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HEMA indique que la plupart des articles peuvent être retournés en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Les retours par transporteur sont aussi possibles dans ce délai, avec formulaire de retour à télécharger et compléter. Le colis retour ne doit pas dépasser 20 kg ni 80 cm de longueur ; les colis trop grands ou trop lourds doivent être rapportés en magasin. La facture ou le ticket de caisse est nécessaire pour le retour.
Infos retoursCodes promo HEMA en juin 2026
Questions fréquentes sur HEMA
Que vend HEMA en ligne ?
HEMA vend des articles pour la maison, la décoration, la cuisine, le bain, le sommeil, le bureau, l’école, les fêtes, les cadeaux, les loisirs, les jouets, les bébés, les enfants, la beauté et le quotidien.
Comment contacter le service client HEMA ?
Le service client HEMA peut être contacté via la page officielle de service clientèle ou par e-mail à service.clientele.fr@hema.nl. Le site indique s’efforcer de répondre dans les 3 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite chez HEMA ?
Oui, HEMA indique que la livraison à domicile est offerte pour toute commande supérieure à 30 €. Le retrait en magasin est sans frais de traitement à partir de 15 € d’achat.
Peut-on retourner une commande HEMA ?
Oui, la plupart des articles HEMA peuvent être retournés en magasin ou par transporteur dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles, avec la facture ou le justificatif requis.
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