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Livraison
Hotels.com ne vend pas de produits physiques avec livraison. Les confirmations de réservation, reçus, informations de séjour, conditions et documents utiles sont transmis ou accessibles par voie numérique depuis l’e-mail de confirmation, le compte client, l’espace Voyages ou l’outil de recherche de réservation. Les conditions pratiques dépendent de l’hébergement réservé et du mode de paiement choisi.
Retours
Il n’existe pas de retour produit classique pour Hotels.com. Les démarches pertinentes sont l’annulation, la modification ou le remboursement d’une réservation. Les conditions varient selon l’hébergement, le tarif choisi, le moment de la demande, le mode de paiement et les règles indiquées lors de la réservation. Pour les réservations remboursables, l’annulation doit respecter la date limite affichée ; certaines réservations peuvent être non remboursables ou soumises à frais.
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Questions fréquentes sur Hotels.com
Que peut-on réserver sur Hotels.com ?
Hotels.com permet de réserver des hôtels, appart’hôtels, locations de vacances et autres hébergements selon les destinations, dates, disponibilités, équipements, avis clients et conditions affichées.
Comment contacter le service client Hotels.com ?
Hotels.com propose une page de contact officielle permettant de lancer un chat en direct, trouver un numéro de contact ou suivre un guide étape par étape pour gérer une réservation.
Comment fonctionne Hotels.com Rewards ?
Le programme Hotels.com Rewards permet de cumuler une vignette pour chaque nuit éligible. Après 10 vignettes, le membre reçoit une nuit bonus dont la valeur correspond à la moyenne des 10 vignettes cumulées, hors taxes et frais.
Peut-on annuler une réservation Hotels.com ?
Oui, si les conditions de l’hébergement et du tarif le permettent. Les conditions d’annulation, de remboursement et les éventuelles dates limites doivent être vérifiées dans les détails de la réservation avant paiement et depuis l’espace de gestion de réservation.
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